Chính Sách Bảo Mật của 12fun

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Để cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến và đảm bảo tuân thủ các yêu cầu vận hành hợp pháp, 12fun có thể thu thập các loại thông tin sau:

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại và tên đăng nhập do thành viên cung cấp khi tạo tài khoản.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh chứng minh nhân dân/căn cước công dân hoặc hộ chiếu, ảnh chân dung, địa chỉ thường trú — chỉ được yêu cầu khi cần thiết theo quy trình xác minh.
• Thông tin giao dịch tài chính: Lịch sử nạp tiền, rút tiền thông qua các phương thức thanh toán nội địa như MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng như Vietcombank, BIDV, Techcombank.
• Dữ liệu sử dụng dịch vụ: Lịch sử cược, trò chơi đã tham gia, thời gian truy cập, tần suất đăng nhập và các hành vi tương tác trên nền tảng.
• Thông tin kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình và dữ liệu thiết bị được thu thập tự động khi bạn truy cập 12fun.
• Thông tin liên lạc: Nội dung trao đổi với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua chat trực tiếp, email hoặc Zalo để phục vụ mục đích giải quyết vấn đề và cải thiện dịch vụ.

Chúng tôi không thu thập thông tin vượt quá mức cần thiết để cung cấp dịch vụ hoặc tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

2. Mục đích sử dụng thông tin

12fun sử dụng thông tin thu thập được vào các mục đích cụ thể sau:

• Vận hành tài khoản: Tạo, quản lý và bảo vệ tài khoản thành viên, xác thực danh tính khi đăng nhập.
• Xử lý giao dịch: Thực hiện các yêu cầu nạp tiền và rút tiền nhanh chóng, chính xác và an toàn.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất các trò chơi, khuyến mãi và nội dung phù hợp với sở thích và lịch sử hoạt động của từng thành viên.
• Chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ giải quyết khiếu nại, trả lời thắc mắc và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, rửa tiền, sử dụng nhiều tài khoản hoặc lạm dụng khuyến mãi.
• Thông báo dịch vụ: Gửi thông tin về cập nhật hệ thống, chính sách mới và các thay đổi ảnh hưởng đến tài khoản thành viên.
• Phân tích và cải thiện: Nghiên cứu hành vi người dùng ở cấp độ tổng hợp (ẩn danh) để nâng cấp sản phẩm và trải nghiệm trên nền tảng.

3. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

12fun không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của thành viên vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (ví điện tử, ngân hàng) nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý yêu cầu tài chính của bạn.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Một số nhà cung cấp game bên thứ ba có thể nhận dữ liệu phiên chơi ẩn danh phục vụ tính năng trò chơi.
• Dịch vụ kỹ thuật nội bộ: Các đối tác hỗ trợ vận hành hệ thống (lưu trữ đám mây, bảo mật mạng, phân tích dữ liệu) được ký cam kết bảo mật nghiêm ngặt trước khi tiếp cận dữ liệu.
• Yêu cầu pháp lý: Khi có lệnh của cơ quan có thẩm quyền hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của 12fun và thành viên.

Mọi đối tác thứ ba đều bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật và chỉ được phép xử lý dữ liệu cho đúng mục đích đã thỏa thuận.

4. Cookie và công nghệ theo dõi

12fun sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập và các chức năng cơ bản của trang web. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách thành viên sử dụng nền tảng để cải thiện giao diện và hiệu suất. Dữ liệu được tổng hợp và ẩn danh.
• Cookie tùy chỉnh: Lưu nhớ tùy chọn cá nhân như ngôn ngữ hiển thị, bố cục giao diện để tạo trải nghiệm nhất quán hơn.
• Cookie bảo mật: Phát hiện các hoạt động bất thường, ngăn chặn truy cập trái phép và bảo vệ tài khoản của bạn.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của 12fun.

5. Lưu trữ và xóa dữ liệu

Chúng tôi lưu giữ thông tin cá nhân của thành viên trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu pháp lý áp dụng:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động trên 12fun.
• Dữ liệu giao dịch tài chính: Được lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo thông lệ quản lý tài chính quốc tế.
• Dữ liệu tài khoản đã đóng: Sau khi tài khoản bị đóng, thông tin nhận dạng cá nhân sẽ được ẩn danh hóa hoặc xóa sau tối đa 12 tháng, trừ khi pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn.
• Nhật ký kỹ thuật: Dữ liệu kỹ thuật và nhật ký truy cập được lưu tối đa 90 ngày phục vụ mục đích bảo mật và gỡ lỗi hệ thống.

Khi không còn lý do hợp lệ để lưu giữ dữ liệu, 12fun sẽ xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh hóa thông tin đó một cách an toàn.

6. Quyền của thành viên đối với dữ liệu cá nhân

Là thành viên của 12fun, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem bản sao thông tin cá nhân mà 12fun đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa thông tin cá nhân trong phạm vi được phép theo quy định pháp luật hiện hành.
• Quyền phản đối: Phản đối việc 12fun xử lý dữ liệu của bạn vào một số mục đích nhất định, đặc biệt là tiếp thị trực tiếp.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm thời hạn chế việc xử lý dữ liệu của bạn trong khi xem xét tranh chấp hoặc khiếu nại.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy để chuyển sang dịch vụ khác nếu có yêu cầu.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của 12fun qua email [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

7. Bảo vệ trẻ vị thành niên

12fun là nền tảng giải trí chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi áp dụng quy định độ tuổi này theo chính sách tự nguyện của mình nhằm bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương.

• Chúng tôi không cố tình thu thập hoặc lưu trữ thông tin cá nhân của bất kỳ ai dưới 18 tuổi.
• Trong quá trình xác minh danh tính (KYC), 12fun kiểm tra ngày sinh để đảm bảo tuân thủ giới hạn độ tuổi.
• Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ lập tức đình chỉ tài khoản, hoàn trả số dư còn lại (sau khi xác minh) và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan.
• Phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện con em đang sử dụng dịch vụ 12fun được khuyến khích liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ để được xử lý ưu tiên.

8. Thay đổi chính sách bảo mật

12fun có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi đáng kể:

• Chúng tôi sẽ đăng thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Đối với các thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi cốt lõi của thành viên, thông báo sẽ được gửi qua email đã đăng ký.
• Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này sẽ luôn phản ánh phiên bản mới nhất của chính sách.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản chính sách mới.

Chúng tôi khuyến khích bạn định kỳ xem lại trang này để nắm bắt kịp thời mọi cập nhật về cách 12fun bảo vệ quyền riêng tư của bạn.

9. Liên hệ về vấn đề bảo mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách 12fun xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.
• Telegram: @12fun_vn — hỗ trợ trực tuyến 24/7.
• Zalo: 12fun.support — phù hợp cho thành viên tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các khu vực khác tại Việt Nam.

Đội ngũ bảo mật và hỗ trợ khách hàng của 12fun luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và bảo mật tuyệt đối.