Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 12fun

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện" hay "Điều khoản") quy định toàn bộ quyền và nghĩa vụ giữa 12fun ("nền tảng", "chúng tôi") và cá nhân sử dụng dịch vụ ("thành viên", "bạn"). Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của 12fun, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các quy định dưới đây.

Trong Điều khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• «Nền tảng» — trang web 12fun.club cùng toàn bộ ứng dụng di động, API và dịch vụ liên quan do 12fun vận hành.
• «Tài khoản» — hồ sơ cá nhân duy nhất do thành viên đăng ký và sở hữu trên nền tảng.
• «Số dư» — tổng số tiền thực tế (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) đang có trong tài khoản của thành viên.
• «Tiền thưởng» — khoản tiền khuyến mãi được cộng vào tài khoản theo chương trình khuyến mãi hiện hành, chịu điều kiện vòng cược riêng.
• «Vòng cược» (wagering requirement) — số lần nhân tiền thưởng mà thành viên phải đặt cược trước khi được phép rút tiền thưởng.
• «Gian lận» — bất kỳ hành vi nào nhằm thao túng kết quả trò chơi, lợi dụng lỗi hệ thống hoặc thu lợi bất hợp pháp từ nền tảng.

Để được đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của 12fun, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Đây là chính sách độ tuổi tối thiểu của 12fun.
• Là cá nhân, không phải tổ chức, công ty hay pháp nhân.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và cập nhật kịp thời khi có sự thay đổi.
• Không đang bị cấm tham gia cá cược theo quyết định tự loại trừ hoặc quyết định của 12fun.
• Chỉ đăng ký và duy trì một tài khoản duy nhất. Mọi tài khoản trùng lặp sẽ bị xóa và số dư liên quan có thể bị thu hồi.

12fun có quyền yêu cầu thành viên cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân (chứng minh nhân dân, căn cước công dân, hộ chiếu) để xác minh danh tính bất kỳ lúc nào. Thành viên không hoàn tất xác minh trong thời hạn quy định sẽ bị hạn chế rút tiền cho đến khi hoàn tất thủ tục.

Thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình. 12fun khuyến nghị thực hiện các biện pháp sau để bảo vệ tài khoản:

• Sử dụng mật khẩu có độ dài tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 12fun. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị dùng chung.
• Cập nhật mật khẩu định kỳ ít nhất 3 tháng một lần.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 24/7 của 12fun nếu phát hiện truy cập trái phép.

Mọi hoạt động thực hiện bằng thông tin đăng nhập của tài khoản đều được coi là do thành viên đó thực hiện, trừ trường hợp thành viên đã báo cáo mất quyền truy cập và được 12fun xác nhận bằng văn bản.

12fun hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, BIDV, Techcombank. Mọi giao dịch phải tuân thủ các nguyên tắc sau:

• Chỉ sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính thành viên đã đăng ký.
• Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác hoặc tài khoản doanh nghiệp.
• Hạn mức nạp tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể trong từng phương thức thanh toán tại trang nạp tiền.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý khi tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường dưới 5 phút đối với giao dịch qua ví điện tử; có thể kéo dài hơn trong một số trường hợp kiểm tra bảo mật.
• 12fun có quyền yêu cầu bằng chứng nguồn gốc tài chính trong trường hợp giao dịch có giá trị lớn bất thường.

Trong trường hợp phát hiện giao dịch đáng ngờ hoặc vi phạm quy định chống rửa tiền, 12fun có quyền tạm giữ giao dịch để điều tra trong thời gian không quá 30 ngày làm việc và thông báo cho thành viên qua email đã đăng ký.

Các kèo cược, tỷ lệ và kết quả trò chơi trên 12fun được xác định bởi hệ thống kỹ thuật và nhà cung cấp phần mềm đã được kiểm định độc lập. Thành viên chấp nhận rằng:

• Mọi cược đã được xác nhận bởi hệ thống đều mang tính chất ràng buộc và không thể hủy, trừ khi sự kiện thể thao bị hủy theo quy định riêng.
• Trong trường hợp lỗi hiển thị tỷ lệ cược do sự cố kỹ thuật, 12fun có quyền hủy cược và hoàn trả tiền đặt cược gốc.
• Kết quả từ hệ thống của 12fun là kết quả chính thức và cuối cùng để tính thắng/thua.
• Đặt cược hai chiều (two-way betting) — tức là đặt cược hai đầu đối nhau trên cùng một sự kiện để đảm bảo lợi nhuận — là hành vi vi phạm và sẽ dẫn đến hủy cược.
• Hạn mức cược tối thiểu và tối đa được áp dụng cho từng loại trò chơi và có thể thay đổi theo thời điểm.

Đối với sản phẩm Casino Live (Baccarat, Roulette, Blackjack...), kết quả được xác định trực tiếp từ dealer hoặc từ bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận. 12fun không can thiệp vào kết quả của bất kỳ ván chơi nào.

12fun thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại giá trị gia tăng cho thành viên. Mỗi chương trình có điều kiện áp dụng riêng được công bố trên trang Khuyến Mãi. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi:

• Tiền thưởng chỉ được cộng vào tài khoản sau khi thành viên hoàn thành các bước kích hoạt theo hướng dẫn của từng chương trình.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) thông thường dao động từ 10x đến 40x giá trị tiền thưởng và được ghi rõ trong từng ưu đãi.
• Tiền thưởng không thể quy đổi sang tiền mặt trực tiếp và không được tính vào hạn mức rút tiền cho đến khi hoàn thành vòng cược.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều kiện của chương trình đó.
• 12fun có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện thành viên lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc thực hiện các hành vi gian lận.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng; nếu không hoàn thành vòng cược trong thời gian quy định, tiền thưởng sẽ tự động hết hạn.

12fun không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc thành viên không đọc kỹ điều kiện khuyến mãi trước khi tham gia. Mọi tranh chấp liên quan đến khuyến mãi cần được gửi đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 7 ngày kể từ khi sự kiện xảy ra.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng 12fun và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn:

• Gian lận, giả mạo danh tính hoặc cung cấp tài liệu xác minh làm giả.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần hoặc lách các giới hạn cá cược.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc dealer để gian lận kết quả.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng để thực hiện các giao dịch tài chính bất hợp pháp.
• Lạm dụng lỗi hệ thống để tạo ra lợi thế bất công; nếu phát hiện lỗi, thành viên có nghĩa vụ báo cáo ngay cho 12fun.
• Quấy rối, xúc phạm hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ hay thành viên khác.
• Cung cấp dịch vụ cá cược lại (sub-agency) cho bên thứ ba thông qua tài khoản cá nhân.

12fun có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ quy định nào trong Điều khoản này.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc từ chối xác minh danh tính theo yêu cầu.
• Không có hoạt động đăng nhập trong liên tục 12 tháng (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu từ chính thành viên (tự loại trừ hoặc đóng tài khoản theo nguyện vọng).
• Theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị đình chỉ vì lý do điều tra, số dư thực tế sẽ được giữ nguyên trong thời gian xử lý. Nếu kết quả điều tra xác nhận không có vi phạm, tài khoản và số dư sẽ được khôi phục đầy đủ. Nếu xác nhận có vi phạm, số dư có thể bị thu hồi một phần hoặc toàn bộ tùy theo mức độ vi phạm.

Thành viên muốn chủ động đóng tài khoản có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ 24/7 của 12fun. Sau khi tài khoản được đóng theo nguyện vọng, số dư thực còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5 ngày làm việc.

12fun cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và nỗ lực hết sức để đảm bảo chất lượng dịch vụ liên tục. Tuy nhiên, 12fun không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát như mất điện, sự cố Internet, tấn công DDoS hoặc thiên tai.
• Quyết định đặt cược của thành viên và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Tổn thất phát sinh do thành viên tự ý cung cấp thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Nội dung hoặc dịch vụ từ các website bên ngoài được liên kết trên nền tảng (nếu có).
• Chậm trễ giao dịch do phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán nằm ngoài hệ thống của 12fun.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 12fun đối với một thành viên không vượt quá tổng số tiền mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

12fun cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Thành viên gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ trực tiếp 24/7 (live chat hoặc email [email protected]). Cung cấp đầy đủ mã giao dịch, thời gian và mô tả sự việc.
• Bước 2 — Xem xét sơ bộ: Đội ngũ hỗ trợ phản hồi trong vòng 24 giờ và tiến hành xem xét hồ sơ ban đầu.
• Bước 3 — Điều tra chuyên sâu: Trường hợp phức tạp được chuyển lên bộ phận kỹ thuật hoặc quản lý cấp cao. Thời gian xử lý tối đa 10 ngày làm việc.
• Bước 4 — Thông báo kết quả: 12fun gửi kết quả giải quyết bằng văn bản qua email đã đăng ký. Quyết định cuối cùng của 12fun có giá trị ràng buộc theo Điều khoản này.

Mọi khiếu nại phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện. Khiếu nại gửi sau thời hạn này sẽ không được xem xét trừ trường hợp có lý do bất khả kháng được chứng minh.

12fun có quyền cập nhật, bổ sung hoặc thay đổi bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, trong trường hợp thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi thành viên, 12fun sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của thành viên.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang Điều khoản này.

Việc thành viên tiếp tục đăng nhập và sử dụng nền tảng sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với phiên bản Điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, thành viên có quyền đóng tài khoản theo quy trình nêu tại Điều 8.

12fun cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi hiểu rằng cờ bạc có thể trở nên gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống cá nhân, gia đình nếu không được kiểm soát đúng cách. Vì vậy, 12fun cung cấp các công cụ hỗ trợ sau:

• Đặt hạn mức nạp tiền: Thành viên có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Đặt hạn mức thua lỗ: Giới hạn số tiền thua tối đa trong một khoảng thời gian để kiểm soát ngân sách cá nhân.
• Tạm dừng tài khoản: Thành viên có thể tự tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng bất kỳ lúc nào.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và từ chối mọi tiếp thị từ 12fun trong tương lai. Liên hệ hỗ trợ 24/7 để thực hiện.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn với thói quen cá cược, hãy chủ động tìm đến sự hỗ trợ. 12fun luôn sẵn sàng hỗ trợ thành viên qua đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7. Ngoài ra, bạn có thể trao đổi cởi mở với người thân trong gia đình hoặc tìm đến các chuyên gia tư vấn tâm lý để được hỗ trợ chuyên nghiệp.